Política de Trocas e Devoluções

Período de 30 dias
A lei garante 14 dias para desistir de uma compra online. Na Cantinho de Luz alargamos esse prazo para 30 dias a contar da data em que o cliente recebe a encomenda. Durante esse período, o cliente pode devolver qualquer produto sem ter de indicar o motivo.

Como devolver
O cliente deve enviar um e-mail para info@cantinho-de-luz.com com o número da encomenda e os artigos que quer devolver. Também pode usar o formulário de livre resolução do Anexo B do Decreto-Lei n.º 24/2014. Depois disso, enviamos as instruções de devolução. O produto deve ser devolvido em bom estado, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.

Custos da devolução
Nas devoluções por desistência, o custo de envio de volta é suportado pelo cliente. Se o produto vier com defeito, danificado ou diferente do encomendado, todos os custos são suportados por nós.

Reembolso
O reembolso inclui o valor dos produtos e os custos de envio iniciais, se os houver. É feito no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação de desistência, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos aguardar a receção do produto, ou o comprovativo do seu envio, antes de reembolsar.

Trocas
Para trocar um produto por outro, o cliente deve indicá-lo no e-mail de devolução. A troca está sujeita à disponibilidade de stock.

Exceções
Por razões de higiene, não aceitamos a devolução de produtos selados, como perfumes, que tenham sido abertos depois da entrega. O cliente é responsável pela desvalorização do produto que resulte de uma utilização além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento.